Conseils utiles

Support technique Facebook: où trouver et comment s’impliquer?

La fonction Poser une question de Facebook est un moyen amusant et utile de mener une enquête, d'obtenir des conseils ou tout simplement d'apprendre quelque chose de nouveau de vos amis ou d'autres utilisateurs de Facebook. Vous pouvez poser une question à l'aide de la barre d'état en haut de la page, mais si vous utilisez la fonction «Poser une question» sur les pages de groupes et d'événements, vous pouvez suivre les réponses reçues des participants. Rapprochez-vous encore de l’énorme communauté Facebook en suivant ces conseils simples pour poser une question sur Facebook.

Comment contacter le support technique de FB?

Si vous recherchez le bouton «Support technique», j'ai de mauvaises nouvelles pour vous - ce n'est pas le cas. Pour vous plaindre de quelque chose, cliquez sur le point d'interrogation et recherchez l'item "Signaler un problème".

Ensuite, une fenêtre avec les problèmes possibles apparaîtra. Leur description est extrêmement claire et ne nécessite pas de commentaire.

Pour un exemple, je sélectionnerai le bouton "Quelque chose ne fonctionne pas". Dans la liste déroulante, vous pouvez sélectionner un problème spécifique, écrire un message en bas, joindre des captures d'écran. Ensuite, vous devez cliquer sur "Soumettre". Et c’est tout, votre appel sera traité dans un proche avenir.

La réponse du service d'assistance se trouve également dans le menu déroulant de l'icône avec la question. Pour ce faire, cliquez simplement sur "Nouveaux messages du service de support".

Calendrier du support technique au FB

Facebook est l'un des principaux réseaux sociaux du World Wide Web. Et il serait étrange que l’énorme service Internet dispose d’un support technique avec un horaire de travail spécifique. Les Russes, par exemple, en Russie, seraient terriblement mal à l'aise: ils devraient attendre la nuit pour pouvoir rédiger leur question. Par conséquent, n'hésitez pas à prendre et à contacter, votre message doit être lu et pris en compte. Mais nous parlerons un peu moins vite de la vitesse de cette revue.

Signaler un problème

Le moyen le plus rapide et le plus abordable pour tout utilisateur enregistré du réseau social.

  • Vous devez aller sur votre page, sélectionner l'onglet «Aide rapide» et cliquer sur l'option «Signaler un problème».

  • Une fenêtre apparaît avec plusieurs options pour le problème.

  • Pour les problèmes techniques, il est préférable de choisir l'option «Quelque chose ne fonctionne pas».

  • Ensuite, vous devez choisir la version la plus appropriée du problème et en décrire l’essence. Plus la description est détaillée, plus la réponse de l'assistance de Facebook sera probable et rapide. Il est recommandé d'ajouter des captures d'écran avec une indication d'erreur spécifique.

Combien de temps le support technique du FB répond-il?

En effet, la question de l’efficacité des «médecins» d’un réseau social aussi vaste est aiguë. Je n'ai jamais utilisé cette partie du FB, je ne peux donc que m'appuyer sur l'expérience des résidents de divers forums. Et il échoue le plus souvent - le temps de réponse est d’au moins 12 heures. Il y a des périodes beaucoup plus longues. Par exemple, l'un des utilisateurs a été amusé par la situation - il dit qu'il a récemment reçu un appel de Facebook sur une question qui a été postée il y a quelques mois. Je ne sais pas du tout où ils l'ont appelé - au téléphone ou dans le profil lui-même, cependant, je n'ai aucune raison de ne pas le croire.

Comment se plaindre de violation du droit d'auteur dans le FB?

Tout d'abord, vous devriez parler avec l'auteur d'une publication qui copie votre contenu. Peut-être que tout peut être résolu sans contacter le service de support et l'attente fastidieuse d'une solution au problème. N'oubliez pas que vous ne pouvez obtenir justice que si vous êtes le détenteur du droit d'auteur. Autrement dit, si vous prenez un article sur Internet et demandez à supprimer tous les doublons du FB, il est fort probable que vous ne réussirez pas. Oui, et ce sera au moins malhonnête.

Si cela ne fonctionne pas, un formulaire spécial est disponible dans le centre d’aide. Mais il était si bien caché que pour vous expliquer comment le trouver, je devais consulter plusieurs sites. J'ai trouvé un lien, mais pas un algorithme pour le chemin d'accès. Il suffit donc de vous rendre à l'adresse suivante: https://www.facebook.com/help/contact/634636770043106

Rappelez-vous que cet appel a force de loi. À ce stade du développement de l'Internet, l'utilisateur disposera bien entendu d'une interdiction maximale de Facebook pour les problèmes rencontrés. Mais le plagiat à notre époque est déjà en train de devenir une des fautes punissables. Cela est particulièrement vrai de l’Occident, dans la plupart des pays de l’espace post-soviétique, auquel vous appartenez fort probablement, tout est un peu plus simple. Que pouvons-nous dire au sujet de la quantité de réécriture qui repose sur l’immensité du Runet - si vous lisez les trois premiers articles d’une demande, ils coïncideront probablement non seulement dans le contenu, mais également en termes de présentation.

Conclusion

Le support technique Facebook est parfois juste nécessaire. Mais son travail présente certains inconvénients. Par exemple, avant de leur lancer un appel, demandez-vous si vous êtes prêt à attendre une solution au problème ou à le gérer vous-même. Et on peut, bien sûr, leur reprocher leur lenteur, mais le segment russophone du réseau social compte plus d'un million d'utilisateurs, donc quelque chose peut encore être pardonné - après tout, ils répondent toujours et essaient de vous aider.

Méthode 1: formulaire de commentaires

Dans ce cas, la procédure à suivre pour contacter le support technique se limite à l’utilisation d’un formulaire de feedback spécial. Le problème ici devrait être décrit aussi précisément que possible. Nous ne nous concentrerons pas sur cet aspect à l’avenir, car il existe de nombreuses situations et chacune d’elles peut être décrite de différentes manières.

    Sur le panneau supérieur du site, cliquez sur l'icône «?» et à travers le menu déroulant aller à la section Signaler un problème.

Le formulaire de rétroaction change en fonction du type de traitement.

L'option la plus facile à utiliser "Quelque chose ne fonctionne pas". Ici, vous devez d'abord sélectionner un produit dans la liste déroulante “Où le problème est-il survenu?”.

Sur le terrain "Qu'est-il arrivé" entrez une description de votre question. Essayez d’exprimer vos pensées clairement et autant que possible en anglais.

Il est également conseillé d'ajouter une capture d'écran de votre problème en changeant d'abord la langue du site en anglais. Après cela, cliquez sur "Envoyer".

Les messages entrants du support technique seront affichés sur une page séparée. Ici, s'il y a des discussions actives, il sera possible de répondre via le formulaire de feedback.

Lors de la prise de contact, il n’ya aucune garantie de recevoir une réponse, même si le problème a été décrit aussi précisément que possible. Malheureusement, cela ne dépend d'aucun facteur.

Aide Communauté Option

Dans cette section, vous pouvez poser une question aux utilisateurs plus expérimentés de Facebook ou contacter directement l'opérateur du service d'assistance. Cette méthode est considérée comme particulièrement efficace pour les problèmes techniques liés à votre compte, car la réponse n’est pas toujours trouvée dans le centre d’aide de Facebook.

Pour poser une question, vous devez cliquer sur l’onglet approprié de la page de la communauté, sélectionner le sujet approprié et décrire l’essence du problème.

Trois des méthodes ci-dessus vous aideront à contacter le support technique de Facebook par écrit et à obtenir une réponse. Cependant, la fonction d'appel direct reste indisponible pour tous les utilisateurs du réseau social. Les développeurs de Facebook ajouteront peut-être cette option au fil du temps. En attendant, il reste une réelle opportunité: écrire sur votre propre compte, dans la communauté d'aide ou dans le centre d'aide.

Méthode 2: Communauté d'aide

De plus, vous pouvez poser une question dans la communauté d'aide Facebook via le lien ci-dessous. Les mêmes utilisateurs que vous êtes responsable ici, donc en fait cette option n'est pas un appel de support. Cependant, cette approche peut parfois aider à résoudre le problème.

    Pour écrire sur votre problème, cliquez sur "Poser une question". Avant cela, vous pouvez faire défiler la page et vous familiariser de manière indépendante avec les questions et les statistiques des réponses.

Dans le champ qui apparaît, entrez une description de votre situation, indiquez un sujet et cliquez sur "Suivant".

Lisez attentivement des sujets similaires et si la réponse à votre question n’a pas été trouvée, utilisez le bouton "J'ai une nouvelle question".

Au stade final, vous devez ajouter une explication détaillée dans une langue appropriée. Il est également conseillé de joindre des fichiers supplémentaires avec une image du problème.

  • Après ce clic Publier - sur cette procédure peut être considéré comme terminé. Le temps nécessaire pour recevoir une réponse dépend de la complexité de la question et du nombre d'utilisateurs du site qui connaissent la solution.
  • Étant donné que les utilisateurs répondent dans cette section, tous les problèmes ne peuvent pas être résolus en les contactant. Mais même en tenant compte de cela, lors de la création de nouveaux sujets, essayez de suivre les règles de Facebook.